Crociera web 2.0

Quasi in occasione del 1° compleanno del mio blog (il 9 giugno) eccomi qui, invitata a scrivere di quello di cui mi occupo: turismo, marketing e web.

Quale argomento poteva “calzare” meglio del varo reale e virtuale, la scorsa settimana, di Costa Serena? Ne hanno parlato molti giornali. La nuova nave da crociera ha avuto un lancio e una campagna marketing in pure stile web 2.0: la presenza sulla comunità virtuale tridimensionale Second Life, l’apertura di un sito dedicato e di un relativo blog. Il tutto condito da numerosi video su YouTube. Per ora il blog appare un po’ (tanto) artefatto, frutto solo di una redazione più che di commenti reali. Tuttavia ritengo molto interessante l’esperimento. Turismo e web costituiscono un sodalizio ormai inscindibile. Tutti noi prima di prenotare una vacanza o, ancora prima, per farci venire l’idea di vacanza, navighiamo in cerca di informazioni utili: io, se prima non vedo le camere, non prenoto in nessun albergo.

Costa Crociere ha da tempo affinato la sua politica di marketing e comunicazione sul web con siti differenziati per il B2B (per gli operatori/agenzie) e il B2C (per il cliente finale). Questo ha permesso loro di raggiungere ottimi risultati sul fronte della destagionalizzazione, uno dei principali problemi degli operatori del settore turistico.
Se Costa saprà utilizzare al meglio questi strumenti, e intendo dire stimolare, sviluppare e consolidare l’interazione, creerà valore per sè e per i clienti. Potrebbe valorizzare, come sta iniziando a fare, i veri contenuti generati dagli utenti (vedi video sull’eclisse totale vissuta in nave da un passeggero o foto di turisti su Flickr). Il valore dell’immagine nell’era di internet non sta nella qualità tecnica ma nella capacità di comunicare qualcosa. Il valore di un video amatoriale è, per questo motivo, molto più efficace in quanto considerato decisamente attendibile.

Se invece cavalcherà la moda senza crederci fino in fondo, il ritono negativo d’immagine per il brand sarà inevitabile. La RETE non perdona.